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1、微信到底值不值得長期投入？和一位公關(guān)界的資深人士交流，他向我們坦言，現(xiàn)在媒體形態(tài)變化太快，從博客熱到人人網(wǎng)熱再到微博熱，每一個新的媒體平臺一出來就會帶來一陣營銷熱，但是又快速冷卻，現(xiàn)在微博營銷看上去已經(jīng)不那么美了，微信又起來，實(shí)在讓人摸不清狀況，不知道是否值得去投入。他的這種疑慮有普遍性，代表了很大一批企業(yè)和營銷人士的態(tài)度。在此，暫不討論以上幾種媒介平臺的營銷價值以及我們之前在這些平臺上所采取的營銷手段是否恰當(dāng)，只看微信。微信在中國大陸的用戶群體在今年上半年已經(jīng)達(dá)到4億，預(yù)計到年底將達(dá)到5億，這和智能手機(jī)的數(shù)量基本持平，而且隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶數(shù)還將持續(xù)增長，將成為最重要的移動入口。和龐大的用戶基數(shù)同樣重要的是，微信不只是一款聊天工具，騰訊將其定位為“一種生活方式”。通過公眾平臺和開放接口接入了大量的機(jī)構(gòu)、名人和服務(wù)，再嫁接掃一掃、微信支付等功能，這讓“生活方式”得以成為可能?？梢灶A(yù)期的是,微信將成為一個通過智能手機(jī)接入的，龐大的打通線下線上的社交平臺。幾個月前，馬化騰還曾謙虛的說，微信只是拿到一張移動互聯(lián)網(wǎng)的站臺票，現(xiàn)在看來，微信已然上車了。而且微信所在的騰訊平臺擁有巨大的資金和資源實(shí)力，8.25億的QQ用戶數(shù)，其他公司在短時間里，再造一個類似微信的神話幾無可能。所以,微信在移動互聯(lián)時代將具有持久的價值。所以，如果你想在接下來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代不落伍，那就抓緊投入微信吧。2、微信營銷如何定位?盡管漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都被用于營銷，但不得不說微信真正可以作為企業(yè)營銷價值的只有公眾平臺，所以我們所講的微信營銷都是基于微信公眾平臺。那么微信營銷應(yīng)該如何定位?微信官方給出了一些標(biāo)桿：媒體和自媒體賬號;招商銀行、南方航空這樣以提供服務(wù)為主的賬號;最近又推出了陳坤這樣主做粉絲經(jīng)濟(jì)的明星賬號。微信5.0版本將公眾平臺區(qū)分為服務(wù)號和訂閱號，將企業(yè)微信營銷引導(dǎo)提供服務(wù)，此舉打擊過去簡單以信息推送為主的微信營銷模式。在筆者看來，信息推送、粉絲互動、客戶服務(wù)、在線交易任何一種單一的模式都不能夠讓一個機(jī)構(gòu)的微信公眾賬號具有持久的生命力。因為頻繁的信息推送和粉絲互動會干擾用戶;而基于微信的客戶服務(wù)作為傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，并不唯一，很容易被其他技術(shù)手段替代。企業(yè)微信公眾賬號應(yīng)該是同時集合了這些功能并具備實(shí)用功能的品牌社區(qū)。品牌社區(qū)這一概念由美國學(xué)者于2001年提出，指“建立在使用某一品牌的消費(fèi)者之間一整套社會關(guān)系基礎(chǔ)上的一種非地理意義上的專門化社群”。品牌社區(qū)以消費(fèi)者對品牌的情感利益為聯(lián)系紐帶，品牌社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者在品牌創(chuàng)建中所起的重要作用。微信作為移動端最重要的入口和平臺，是最好的品牌社區(qū)載體。在其中，品牌與消費(fèi)者充分互動，提供有價值的服務(wù)，構(gòu)建和消費(fèi)者之間強(qiáng)有力的關(guān)系，并最終通過交易支付實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)。3、導(dǎo)入老客戶還是吸引新用戶?如果某個企業(yè)搭建一個微信公眾平臺，然后寄希望通過推廣來吸引用戶關(guān)注，那一定是不靠譜的。一個企業(yè)的微信公眾賬戶的第一批關(guān)注者應(yīng)該是這個企業(yè)的老客戶或者合作伙伴而不是陌生人。企業(yè)在搭建微信公眾帳號的時候，就應(yīng)該想好如何吸引老客戶加入，微信公眾帳號的功能應(yīng)該是基于客戶的需求和服務(wù)客戶而設(shè)置和開發(fā)的，如果對于老客戶沒有吸引力，那也不能吸引新客戶，更別提吸引潛在客戶了。所以筆者建議企業(yè)在開設(shè)微信公眾賬號的時候，將老客戶的導(dǎo)入作為頭等大事來做。至于如何吸引新客戶和潛在客戶的加入，更要依賴公眾賬號的價值驅(qū)動，通過微信公眾賬號可以更便捷的享受服務(wù)、享受優(yōu)惠、得到價值認(rèn)同。一個好的微信公眾賬號一定能夠融入到企業(yè)的經(jīng)營、交易和客服環(huán)節(jié)，然后通過好的互動建立好的口碑，通過口碑在用戶之間傳遞，成為客戶和品牌不可或缺的紐帶。在這個基礎(chǔ)上的再進(jìn)行營銷推廣，將賬號作為品牌粉絲互動的平臺、客戶服務(wù)的平臺對外傳播，更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。4、忘掉群發(fā)推送群發(fā)推送曾經(jīng)一度是微信公眾平臺最吸引人的功能，甚至可以說，很多機(jī)構(gòu)就是沖著這個功能而做微信營銷的。于是，微信公眾平臺迅速升溫，一時間信息泛濫，以至于微信開發(fā)團(tuán)隊不得不出面引導(dǎo)。在微信5.0版本里，公眾賬號被區(qū)分為服務(wù)號和訂閱號，其中服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)降低為每月一次，保留訂閱號每天一次的群發(fā)功能，但是將訂閱號進(jìn)行折疊?？傮w而言，無論是服務(wù)號還是訂閱號都限制了群發(fā)推送(折疊大幅降低打開率)，這種變化讓很多從事微信營銷的人覺得無所適從。群發(fā)確實(shí)是一個有效的傳播手段，如果我們總是將焦點(diǎn)放在群發(fā)的數(shù)量和頻次上，過分強(qiáng)調(diào)群發(fā)，就忘掉了內(nèi)容和服務(wù)，忘掉了用戶的需求，和垃圾郵件和垃圾短信沒什么區(qū)別了，微信公眾賬號的真正價值很容易被湮沒。群發(fā)只是手段，內(nèi)容和溝通才是關(guān)鍵。就信息推送而言，每天一次相當(dāng)于報紙，一月一次相當(dāng)于雜志，報紙和雜志各有特點(diǎn)，不以版面頻次定高下。重點(diǎn)在于，通過提供實(shí)用功能，讓用戶主動參與互動，才是微信公眾賬號運(yùn)營的關(guān)鍵。所以，暫時忘掉群發(fā)推送吧，回到品牌和用戶的關(guān)系上，系統(tǒng)思考賬號能夠給用戶提供哪些價值，通過什么吸引人，打動人，留住人，通過什么打造粉絲文化，加強(qiáng)粉絲之間的凝聚力?這些應(yīng)該是微信營銷的重點(diǎn)。當(dāng)下微信營銷方興未艾，關(guān)于微信營銷的各種說法很多，相對于戰(zhàn)術(shù)層面的運(yùn)營技巧，戰(zhàn)略層面的構(gòu)建和方向選擇更加重要，如果沒有想清楚就盲目上馬或者舍本逐末，很可能讓微信營銷推向死胡同

微信，一個依托于社交關(guān)系鏈的聊天應(yīng)用，經(jīng)過5年的發(fā)展，已經(jīng)演變成一個集社交、支付、購物、通訊、理財?shù)缺姸喙δ転橐惑w的龐然大物了。今天的微信，積累了6億多用戶，在2016年除夕當(dāng)天，能讓4.2億人參與到收發(fā)紅包活動中，峰值竟達(dá)到每秒40.9萬個。微信的用戶目前還在增加中，已經(jīng)覆蓋了各個年齡段和各個地區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，使用戶的選擇越來越多樣化，而多選擇性也就造成了用戶的體驗要求越來越高，這使得創(chuàng)業(yè)公司拉新用戶成本也水漲船高，拉新也越來越困難。不過幸好，微信打造了微信開放平臺，并在公眾號后臺添加了開發(fā)者工具選項，使創(chuàng)業(yè)公司得以在微信的海量用戶中搜索尋找自己的目標(biāo)用戶。當(dāng)然，對于那些過于依賴微信的創(chuàng)業(yè)公司而言，一旦微信將這些接口關(guān)閉，它們真的也有可能在一夜之間死去。不管怎么說，微信的確幫助很多創(chuàng)業(yè)公司活了下來。除了幫助扶持創(chuàng)業(yè)公司成長外，微信也催生出了一大批以微信營銷為生的職業(yè)或者群體。這其中就包括我們所熟知的自媒體、微信營銷與微商。自媒體以前運(yùn)營過社區(qū)，寫過博客的那一批人，它們或者是在社區(qū)網(wǎng)站工作，或者就是自己出于興趣運(yùn)營自己的博客，而很少有人把社區(qū)和博客當(dāng)做一份獨(dú)立的職業(yè)看待。想想也是，靠社區(qū)和博客，最多也就能打開點(diǎn)知名度，增加點(diǎn)社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗，或者順帶出賣自己的地盤，賺點(diǎn)微薄的廣告費(fèi)。更嚴(yán)重的事情是，你絞盡腦汁完成的精品好文，別人連一聲招呼都不打就能隨便轉(zhuǎn)載抄襲，是不是有為他人做了嫁衣的感慨和憤恨?但是到了微信時代，由于微信加強(qiáng)了對原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)力度，并且還推出了打賞功能，也允許個人在自己的公眾號文章下面打廣告，所以那些以前的博客寫手們和社區(qū)領(lǐng)袖們紛紛移駕微信平臺，重新開始奮戰(zhàn)，開辟家園。當(dāng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能換回可觀利益(金錢和粉絲)的時候，一部分人率先炒了老板，開始自己給自己打工，而他們仰仗的資本便是他們的筆和腦，當(dāng)然也包括以前積累下的名聲與追隨者。于是，自媒體人就這樣應(yīng)運(yùn)而生了，而當(dāng)一群人都這樣想這樣干的時候，自媒體也就成了一份正式職業(yè)。所以，追根溯源，微信功不可沒。微信運(yùn)營如果說自媒體和自媒體人的出現(xiàn)，針對的是微信給個人發(fā)展帶來的變化，那么微信運(yùn)營或者說新媒體運(yùn)營這個職業(yè)，則是微信給公司層面和行業(yè)層面帶來的變化。有人的地方就會有營銷，況且微信有這么龐大的用戶數(shù)，沒有營銷簡直就說不過去。所以，那些錯過了互聯(lián)網(wǎng)營銷火熱時代的企業(yè)們，不惜一切代價要抓住微信營銷這棵救命稻草。當(dāng)然他們也根本不用花費(fèi)什么力氣，只要夠資格，申請個微信公眾號就可以了。有了微信公眾號還不算完，還必須有人來維護(hù)運(yùn)營它，而這個人的職責(zé)就是：整天開著微信公眾號后臺，東抄抄，西找找，編出一篇文章填到后臺里面;或者搞個抽獎活動，發(fā)發(fā)紅包什么的···總之，他們就是要拉來并維護(hù)好用戶，對打開率負(fù)責(zé)，對轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，為100000+的宏偉目標(biāo)而努力。于是乎，他們就成了人們常說的標(biāo)題黨，整天摳標(biāo)題、摳字眼、摳標(biāo)點(diǎn)、摳排版…真是為了用戶爹娘和老板的滿意笑臉拼了老命。這就是微信運(yùn)營人員，這個職業(yè)就是微信運(yùn)營。微商到目前為止，要說微信造就的最廣泛、最龐大、(曾經(jīng))最火熱最后又慢慢熄滅的群體可能就是微商了。還記得2014年到2015年中后期的那段時間嗎?那段時間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面最熱的幾個詞匯中必然會有“微商”這個詞：嚴(yán)肅媒體的頭條經(jīng)常被分析微商的文章?lián)屨迹瘛段⑸?，變相的傳銷!》、《微商，一個新經(jīng)濟(jì)模式的崛起》什么的，這些文章雖然層出不窮，或貶低或褒揚(yáng)，但都是翻來覆去的嚼，沒有什么新滋味;新聞網(wǎng)站也發(fā)揮自身優(yōu)勢，拿出像《窮二代靠微商致富，開上豪車，住上洋房!》，《傍大款?女屌絲用微商，做自己的“白富美”女王!》的文章標(biāo)題，博人眼球。當(dāng)然，就算你不關(guān)注媒體行業(yè)，也不關(guān)注新聞動態(tài)，但在刷朋友圈的時候，肯定也會看到幾個好友不是整天在叫嚷著賣面膜，就是兜售著進(jìn)口化妝品。那個時候，整天看著他們頻頻在朋友圈露臉，聽著他們的創(chuàng)富神話，感受著他們的囂張氣焰，你是否也因為忍受不了他們的“得意洋洋”而按下了刪除鍵?幸好，今天他們都快銷聲匿跡了，而你的朋友圈里面也清凈了不少吧?這就是微商，一個起于微信又消失于微信的職業(yè)。他們，已經(jīng)一去不復(fù)返了。結(jié)語以微信營銷的從業(yè)者們，其實(shí)很大程度上也是在進(jìn)行著內(nèi)容營銷。但俗話說得好，盈滿則虧，水滿則溢，做什么事都要有個限度，營銷也是這樣。目前微信公眾平臺上確實(shí)存在營銷過度的現(xiàn)象，這從人民日報批評微信公眾號過度營銷吸粉就可以看出。當(dāng)然，微信方面也不是全無作為，比如最近微信公眾平臺下發(fā)了《關(guān)于整頓濫用客服接口和模板消息接口行為的公告》，以前微信也規(guī)定過，未經(jīng)他人許可抄襲他人作品的公眾號，將有被封號的危險。這對于那些整天搜腸掛肚想內(nèi)容的微信運(yùn)營者們來說應(yīng)該不算什么好消息吧。最近還聽說微信將推出付費(fèi)閱讀功能，而這對于自媒體人來說，絕對是重大利好了!微信是個強(qiáng)大的工具，后續(xù)還能造出幾個職業(yè)，還能養(yǎng)活多少群體?還有多大的發(fā)展?jié)摿?我們還是邊使用邊觀察吧!

1、不要被粉絲數(shù)量迷惑粉絲數(shù)量的在多，如果是死粉，微商粉對你沒多大用，別被所謂粉絲經(jīng)濟(jì)迷惑，還是踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營好你為數(shù)不多但很精準(zhǔn)的粉絲吧。我們說做產(chǎn)品做營銷需要人脈，需要粉絲，但是前提是你要有內(nèi)容，要有足夠吸引人的內(nèi)容。2、朋友圈展示什么傳遞給大家的是正能量，大家看看自己的朋友圈就能體會到，哪些你喜歡關(guān)注，哪些你直接忽視。 3、做微信營銷微信營銷之前，必不可少的是了解自己行業(yè)的產(chǎn)品，要有創(chuàng)意，要有自己的文案，關(guān)鍵一點(diǎn)還是要有吸引客人的產(chǎn)品。還停留在老套路的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品只有靠低價來吸引客人。 4、微信取名建議是實(shí)名+電話號，這樣容易讓客人找到你，聯(lián)系到你，名片是一個人的象征，也是一個品牌展示，看看大家五花八門的名片，誰知道你是誰？以為這樣有個性？還有就是名字前面加很多個A.,你以為有了這很多個A你就在在人家通訊錄里排第一了，對方會加個備注，你就不在了，沉底了。我對那些加A的一律是刪除A做備注。 其實(shí)真實(shí)的名字，和簡單的公司產(chǎn)品對你來說是最好的名片，實(shí)名代表著信任，產(chǎn)品代表了內(nèi)容，這些足夠了，只要你很活躍，你的知名度、辨識度自然就會高。 5、要建立活動營銷微信是社交手段，并不是廣告牌，不僅僅是讓別人知道你在做啥的。還要建立信任，這就是說你們之間的信任度還很微弱，要讓客人認(rèn)可你，要加強(qiáng)信任的建設(shè)做一個真實(shí)的，值得信賴的人。通立過一系列的活動，把老朋友聯(lián)絡(luò)起來，讓新朋友更近，利用活動與粉絲互動的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 在這說一下令人討厭的做法，以為微信是廣告播放器，一加上好友就推廣告，每天都是不厭其煩的推。再有就是要求轉(zhuǎn)發(fā)，你的廣告憑啥讓人家給你轉(zhuǎn)發(fā)？一進(jìn)群啊就是砰砰幾坨爛廣告，誰會喜歡不速之客？不懂的尊重別人，一味自己在那發(fā)發(fā)發(fā)，我看是發(fā)霉。 微信里的每一個動作，其實(shí)也展示你的人品，別不信。那些求贊啊，求轉(zhuǎn)發(fā)啊，求投票啊，真心不招人待見。6、要懂得禮儀微信其實(shí)與我們線下是一樣的，也是講究禮儀的，很多人估計是閉著眼加好友，有很多加了就完事了，湊個數(shù)字而已，加了好友要打招呼，要有自我介紹，這個我們線下見面，互換名片，握手問好是一樣的。不要為了加關(guān)而加關(guān)，關(guān)注后會有一個觀察期，看他如何對待你、每天發(fā)什么、轉(zhuǎn)什么，人是裝不住的，你很快就能看清他。7、每天微信、朋友圈發(fā)點(diǎn)1. 發(fā)生活，不發(fā)隱私。你總有熱愛生活和發(fā)現(xiàn)生活之美的一面。2. 發(fā)工作，不發(fā)機(jī)密。比如，工作或是客戶帶給你的積極的、有益的東西。3. 發(fā)興趣，不發(fā)炫耀。興趣是最好的老師，也能感染很多人，但要避免炫耀，無論是車是房是包。 不建議什么都不發(fā)，這個時代不表達(dá)、不分享的人也忒神秘了吧?？傊?，我不是支持你“虛偽”，而是支持你做一個更好的自己。8、微信推廣微信僅僅是一個社交工具，不適合你大面積的發(fā)廣告，這里不是交易場，更多的是人與人的交流，互動，信任，了解。讓人知道你就可以了，再有點(diǎn)點(diǎn)睛之筆的介紹足夠了，有需要自然會要深入接觸，細(xì)致了解了。

在微信中，看到最多的是微商，顯然微商早已經(jīng)了過了刷朋友圈的階段，到了“我就是干啥”，通過微信搜索附近人發(fā)現(xiàn)，很多微商在簡短介紹中都基本上都直接了當(dāng)?shù)恼f出自己是做美容的、賣面膜的、做婚慶的、賣海參的……顯然，給自己打上標(biāo)簽，微商的圈子已經(jīng)如同街邊店鋪，想要你就進(jìn)來打招呼!一旦給自己打上了某某標(biāo)簽，那么，如何獲得消費(fèi)者的好感呢?文字介紹固然是一個常用的方法，但是，很多微商其實(shí)都不善于用文字來陳述自己的產(chǎn)品和服務(wù)的，更喜歡通過圖片、小視頻的方式展現(xiàn)出來，原因很簡單，直接了當(dāng)，不費(fèi)多大精力。   微商畢竟是小本經(jīng)營，小打小鬧，而對于企業(yè)來說，如何做好微信這個營銷渠道呢?如果企業(yè)利用微信賣產(chǎn)品，好像有點(diǎn)大材小用的感覺，更何況很多企業(yè)的微信都是公眾號，公眾號優(yōu)勢在于可以開發(fā)各種有用的功能!以聯(lián)通公眾號為例，用戶加入聯(lián)通公眾號，可以查詢自己的話費(fèi)信息、套餐使用情況等等，這就無需撥打10060忍受“請按一鍵，請按2……”的折磨了，同時，還可以通過公眾號發(fā)布的信息，了解最新的優(yōu)惠活動，顯然，聯(lián)通公眾號具有客服的功能。   再以蘇寧易購為例，曾經(jīng)在年前分期購買了一款努比亞手機(jī)，每個月定期還款，最初需要打開電腦，然后進(jìn)入官方網(wǎng)站，在進(jìn)入還款界面，進(jìn)行還款，而加入了官方的公眾號之后，綁定相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊我要還款，分分鐘鐘搞定，就像打網(wǎng)約車支付那么簡單!   所以，微信與網(wǎng)站、博客、微博有很大不同，最重要的一點(diǎn)微信是一個相對封閉的一個圈子，作為企業(yè)來說，想要推廣自己，獲得更多的用戶，在網(wǎng)站上發(fā)布一篇文章，可以同時發(fā)布在博客上、微博上、相關(guān)新聞源上，目標(biāo)用戶可以通過任何一個渠道尋找到用戶，而微信只是一個有限的圈子，而且在這個圈子擁有海量的用戶，企業(yè)是不能放棄的，同時又要做好微信的用戶維護(hù)，顯然，營銷策略和以往的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣要有點(diǎn)不同，還按照原來的路子玩，恐怕效果不大。所以提醒企業(yè)，靠微信來開發(fā)新用戶，好像有點(diǎn)難，倒不如，以微信基于朋友這個熟人理念，不如作為維護(hù)用戶和在讓用戶二次消費(fèi)上下功夫更為靠譜一些。    曾幾何時，APP火遍大江南北，甚至有人說，APP來了，搜索引擎要完蛋了，網(wǎng)站要倒閉了……結(jié)果，真正不到的APP還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的那幾家巨頭，而對于企業(yè)來說，沒有一家APP的成就超過網(wǎng)站的成就，只有利用微信平臺建立的公眾號一直有著強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，對于企業(yè)來說，想要充分利用好微信營銷這個渠道需要做好這幾點(diǎn):信息平臺定期發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，企業(yè)動向，是目前為止企業(yè)樹立自己品牌最直接、投入產(chǎn)出比最好的渠道，通過微信平臺將自己品牌傳導(dǎo)給用戶。有效服務(wù)用戶互聯(lián)網(wǎng)之所以如同洪水猛獸讓傳統(tǒng)企業(yè)很受傷，價格固然是一個重要因素，但是，服務(wù)也占據(jù)很大的原因之一，不能和用戶平等的對話，無法建立一個有效的溝通交流平臺，傳統(tǒng)企業(yè)的硬傷，而通過微信平臺，算是一個成本低廉的溝通渠道，并且利用微信支付功能、查詢功能，讓用戶方便使用，同時無形中形成一種依賴!形成二次消費(fèi)從營銷成本來說，讓用戶形成二次消費(fèi)比開發(fā)新用戶成本要低一些，只要企業(yè)能夠源源不斷的提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且產(chǎn)品的復(fù)購率較高，那么，越來越重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，就能有效的引導(dǎo)用戶形成二次甚至多次消費(fèi)，這一點(diǎn)，蘋果公司就是一個典型的例子，從蘋果4到蘋果7，每一次退出新的手機(jī)機(jī)型，都會引起媒體的騷動，和用戶的熱捧，固然很多企業(yè)難以做到蘋果那個高度，但是那些成功企業(yè)的成功經(jīng)驗還是值得借鑒和模仿的。    當(dāng)企業(yè)微信運(yùn)營者還在為寫不出引爆微信朋友圈的文字而折磨文案的時候，倒不如退一步想一想，在科技如此發(fā)達(dá)的今天，在移動互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，用傳統(tǒng)的營銷模式放到微信平臺上，不但輕車熟路，而且真的有效，更關(guān)鍵的是務(wù)實(shí)既簡單又有誠意!

如果說新媒體是未來推廣的大勢所趨，那么微信將成為新媒體的半壁江山。作為微信一大亮點(diǎn)的微信公眾平臺也已經(jīng)成為各大公司的新媒體推廣的主戰(zhàn)場，然而，已經(jīng)發(fā)布近四年的微信公眾平臺已經(jīng)進(jìn)入了一個相對成熟、規(guī)范化的運(yùn)營階段，更多的是需要精細(xì)化耕耘而非粗放式管理。企業(yè)號的用戶數(shù)已經(jīng)突破1000萬，想要在如此激烈的競爭中做好一個企業(yè)號實(shí)屬不易，甚至有些賬號已經(jīng)擁有三年以上的運(yùn)營期卻依然半死不活，要粉絲沒粉絲、要互動沒互動、要內(nèi)容沒內(nèi)容，僅僅在有獎活動的時候才能有一定活躍度，表面上看定期發(fā)文章，但事實(shí)上無法卻無法打動潛在用戶，這些都是僵尸號的基本特征。一個企業(yè)號變成僵尸號的原因很多時候并不是企業(yè)不夠重視或沒有投入，而是沒有找到一個有效的運(yùn)營思路。下面就來盤點(diǎn)許多企業(yè)的錯誤運(yùn)營策略：一、營銷性質(zhì)明顯企業(yè)開通公眾號的終極目的是營銷沒錯，但是公眾號是填充用戶碎片時間的東西，有誰愿意把時間花在一個營銷機(jī)構(gòu)上？這是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)做自媒體的病癥，把公眾號僅作為一個對外發(fā)公關(guān)稿、新聞通稿的出口，推送的每條信息都不離自己產(chǎn)品服務(wù)的正面宣傳，讓人大倒胃口。這種只發(fā)公關(guān)稿的行為除了是傳統(tǒng)媒介內(nèi)容輸出的慣性使然外，更多是媒介內(nèi)容上沒有用心投入的表現(xiàn)。公眾號在內(nèi)的新媒體是交互性質(zhì)十分強(qiáng)的媒體介質(zhì)，想要產(chǎn)生交互、形成傳播必須要深入挖掘用戶產(chǎn)品需求甚至情感需求，而公關(guān)稿件、營銷文章僅僅流于表面，并沒用從消費(fèi)者的角度出發(fā)去做品牌推廣。二、沒有個性及情感認(rèn)同很多企業(yè)號總想討好所有人，因此所發(fā)布的文章往往是人云亦云沒有觀點(diǎn)的。從企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)來看無非是想籠絡(luò)足夠多的人認(rèn)同關(guān)注從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化，但越是中立越是會被忽略。用戶想看到的一定是有價值有態(tài)度的信息，從信息傳播上來看，一個觀點(diǎn)越尖銳其傳播成本就越低，在一個辯論命題面前，想要討好正反雙方是難上加難。從品牌的角度上來看，一個品牌并不需要討好所有人，只需要討好它的潛在用戶，這需要對潛在用戶的偏好喜好進(jìn)行深入挖掘來適配；另外，一個品牌本身是具有個性基調(diào)的，從最早的品牌原型理論到前些年的品牌個性、品牌形象、品牌維度等各種理論都有講述，nike的進(jìn)取、紅牛的挑戰(zhàn)、可口可樂的分享、百事可樂的活力如此種種。三、內(nèi)容不具唯一性公眾號的許多運(yùn)營問題比如說客服、服務(wù)、留存、轉(zhuǎn)化等問題都與內(nèi)容有緊密聯(lián)系，這里所說的內(nèi)容不只是微信推送的文章內(nèi)容，也有服務(wù)內(nèi)容的搭建、客服風(fēng)格及話術(shù)內(nèi)容等一系列的內(nèi)容建設(shè)。內(nèi)容從大的角度上來看就是一個公司或者一個產(chǎn)品核心競爭力的提煉，具體到公眾號的推送及服務(wù)來看便是區(qū)別于其他競品號的主要特征。單說文章推送，相信大家不管作為原創(chuàng)者還是作為閱讀者最反感的就是文章抄襲，特別是那種把標(biāo)題夸張?zhí)幚硪粨Q內(nèi)容一字不換，等你點(diǎn)進(jìn)標(biāo)題才發(fā)現(xiàn)文章已經(jīng)看過的情況讓人火冒三丈。從企業(yè)運(yùn)營官方微信號來說，這種抄襲、偽原創(chuàng)經(jīng)常出現(xiàn)在小企業(yè)中，這不僅會面臨一些法律上的風(fēng)險，還會用戶對產(chǎn)品核心競爭力及產(chǎn)品商業(yè)邏輯上的誤解。既然你這里有的別人那也有，還比你快，別人為什么要關(guān)注你？四、服務(wù)端乏力既然說到了內(nèi)容，其實(shí)公眾號所提供的服務(wù)也是內(nèi)容板塊之一，許多的企業(yè)只是忽略了這一點(diǎn)。小到回復(fù)速度、菜單設(shè)置，大到人工咨詢、訂單查詢等都決定了公眾號服務(wù)端的水平。比如說很多電商公司十分重視天貓、京東、唯品會等電商平臺的客服團(tuán)隊建設(shè)，擁有專門的客服部門，售前、售后等一系列分工十分精細(xì)，但把公眾號的客服歸于新媒體部門，之間形成割裂及信息不對稱導(dǎo)致服務(wù)體驗很差，經(jīng)常會出現(xiàn)微信客服反映慢、無法解決問題的情況發(fā)生。只關(guān)注文章推送，不注重服務(wù)引導(dǎo)對于電商公司的公眾號而言是一個巨大痛點(diǎn)，這不僅沒有實(shí)現(xiàn)公眾號本身的價值功能是一種資源浪費(fèi)，更拉低了品牌的整體服務(wù)形象，也讓公眾號的用戶失去信任。五、不重視推廣渠道建設(shè)光靠內(nèi)容的原始積累公眾號粉絲是十分困難的，而且對于一個公司也是等不起的，所以公眾號需要不斷拓寬推廣渠道。對于一個剛建立的企業(yè)號而言，推廣渠道來自團(tuán)隊內(nèi)部成員的朋友圈分享，要想快速獲得大量關(guān)注除了做活動和投渠道外別無他法。通過活動獲得的粉絲通常是經(jīng)過利益誘導(dǎo)關(guān)注，忠誠度較差不易留存。而通過大號媒介購買推廣能夠達(dá)到較為精準(zhǔn)的垂直人群，達(dá)到最佳推廣效果。但如今水號泛濫、刷單現(xiàn)象嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)大號的甄別對于普通企業(yè)用戶而言十分困難，往往是花了錢進(jìn)行渠道推廣但收效甚微，所以選擇類似柒眾媒這種擁有智能過濾刷單水號及雜亂內(nèi)容的媒介購買平臺，能夠讓企業(yè)用戶少走彎路，每一分預(yù)算都不白花。當(dāng)然，以上只是微信公眾號運(yùn)營推廣乏力上不完全的常見原因，事實(shí)上，就算解決公眾號不溫不火的狀況也只是新媒體運(yùn)營剛開始的一步，還有諸如用戶留存、銷售轉(zhuǎn)化、流量變現(xiàn)等一系列的后續(xù)問題需要不斷優(yōu)化解決，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。歡迎致電極點(diǎn)信息科技，電話：0597-2829380.感謝您對我們的關(guān)注及支持。