1.語氣助詞要慎用
微信溝通時，大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等，但是你有沒有想過，手機另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺?
有專門機構(gòu)針對QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標題為“當你的網(wǎng)友說下面哪個詞時，你最想抽他”。
結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”?！昂呛恰边@個詞高票當選，也就是說當你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時，有大部分人會不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會不高興的。這個調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動，那你是絕對成交不了的。
熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。
2 圖片表情要慎發(fā)
表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當?shù)氖褂帽砬?，同樣會使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
3 聊天速度要適當
在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。
比如對方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時候就要遷就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。
而且從心理學(xué)的角度來說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度?；貜?fù)對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對方問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事。
4 回復(fù)要及時
顧客不知道什么時候就發(fā)來一條信息，對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復(fù)，這是對他最大的尊重。
如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，可能直接導(dǎo)致這個客戶就失去了。
還有些顧客可能會晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會及時回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時間。
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